Mit den Informationen aus der Kundenanalyse sollten Antworten auf Fragen möglich sein wie zum Beispiel: Warum kauft der Kunde bei meinem Unternehmen? In welcher Situation befindet sich der Kunde dabei? Welche Produktideen oder Produktverbesserungen lassen sich daraus ableiten? Wie sieht das optimale Produkt- und Dienstleistungssortiment aus? Wie können die Kunden stärker an das Unternehmen gebunden werden? Wie sieht das Profil der umsatzstärksten Kunden aus? Welche Kunden müssen welche Aufmerksamkeit oder Betreuung erhalten?
Wie lässt sich der Umsatz mit einem bestehenden Kunden erhöhen? Wie kann die Rentabilität eines bestehenden Kunden verbessert werden? Wie kann der Kundenwert gesteigert werden?
7 clevere Wege, Deine Kunden besser kennen zu lernen
Welches sind die wichtigen, welches die weniger wichtigen Kunden? Wie müssen die unterschiedlichen Kunden behandelt werden? Welche Unterschiede sind bei der Kundenpflege möglich oder notwendig? Wie kann sich das Unternehmen gegenüber seinen Kunden im Vergleich zum Wettbewerb besser positionieren?
Welche anderen Kunden wären für das Unternehmen interessant? Wo sind potenzielle Neukunden, die den bestehenden Kunden ähneln? Wie lassen sich diese potenziellen Kunden gewinnen? Wie kann die Zielgruppenansprache optimiert werden? Wie können Marketingbudgets besser eingesetzt werden? Big Data für die Kundenanalyse. Beispiel dafür sind: Kunden besuchen die Webseite des Unternehmens, schauen sich dort bestimmte Produkte an und kaufen ein.
Kunden nutzen die Kundenkarte des Unternehmens, um Punkte oder Rabatte zu sammeln. Kunden zeichnen ihre Bewegung und andere Aktivitäten mit ihrem Smartphone auf.
Zielgruppenanalyse Die eigenen Kunden besser kennenlernen?
Kunden schreiben bei Facebook, Twitter und Co. Kunden werden in Gruppen eingeteilt. Zunächst lassen sich unterscheiden: Der Privatkunde, Konsument oder Endverbraucher; ein einzelnes Individuum, Teil eines privaten Haushalts mit anderen Haushaltsmitgliedern; in vielen Fällen anonym. Der Geschäftskunde; ein Unternehmen, in dem eventuell mehrere Personen über den Kauf entscheiden Buying Center ; oft sind diese Personen bekannt. Deshalb werden bestehende Kunden auch unterschieden nach: Erstkäufer Einmalkäufer Mehrfachkäufer loyale Käufer Empfehlungskunde.
Lead User als spezielle Kunden. Die Kaufmotive von Kunden erkennen. Kernfrage der Kundenanalyse ist: Warum kauft ein Kunde das Produkt?
Übung zum Perspektivwechsel: Die 1-2-3-Positionen
Wichtige Modelle, die das erklären sollen, sind: Limbic-Map nach Hans-Georg Häusel. Neben den grundlegenden Vitalbedürfnissen wie Nahrung, Schlaf und Atmung gibt es drei Motiv- und Emotionssysteme, die das gesamte Leben der Menschen bestimmen: Merkmale der Kunden erfassen. Die folgende Liste zeigt Beispiele für den Endverbraucher: Kunden nach dem Persona-Konzept beschreiben. Fragestellungen zur Kundenanalyse ermitteln. Überlegen Sie und schreiben Sie auf: Was wissen Sie über Ihre Kunden?
Was wäre für Sie interessant, über Ihre Kunden zu wissen? Wofür sind diese Informationen wichtig oder hilfreich? Unterscheiden Sie dabei: Welche Daten und Informationen werden jetzt für eine spezielle Aufgabe oder ein laufendes Projekt benötigt?
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Von daher ist es eigentlich klar, dass E-Commerce bei uns eine andere Rolle spielt als in China oder Indien. Aus meiner Sicht sind die Drogeriemärkte nicht behäbig. Vielmehr ist Beauty im Internet sehr komplex. Jede Kategorie funktioniert in der Konsumentenerwartung anders.
Makeup, Skincare und Haircare - so leicht sich das als Shop-Kategorien im Internet liest - dahinter stehen völlig unterschiedliche Welten mit völlig anderen Ansprüchen, Kaufmotivationen und Rhythmen der Bedarfsdeckung. Das dauert natürlich länger als einen Shop zu eröffnen und den Produktkatalog hochzuladen.
Nehmen Sie als Beispiel Zalando: Auf einer Seite lesen. Autor in Daniela Zimmer. Folgen auf. Das könnte Sie auch interessieren. Zeit für Veränderung. Auf Drittanbieter entfallen 58 Prozent aller Warenverkäufe. Beschwerden über Geschäftspolitik von Vergleichsportalen. E-Commerce-Trends Amazon legt Umsätze der Marktplatzpartner offen. Das sind die attraktivsten Arbeitgeber Deutschlands. Das sind die Top 10 Start-ups in Deutschland. Zum dritten Mal in Folge fand der virtuelle Jahresausblick der Standard Life statt — kurz nachdem das oberste schottische Zivilgericht als letzte Instanz den Plänen des Versicherers zugestimmt hatte, die europäischen Bestände nach Dublin zu übertragen.
Wie L'Oréal mit E-Shops Kunden besser kennenlernen will
In puncto Brexit ist Standard Life also gut aufgestellt. Und möchte nun gemeinsam mit seinen Vertriebspartnern nach vorne schauen. Hier können Sie die Veranstaltung insgesamt oder auch in Teilen ansehen. Wie unterstützt Standard Life seine Kunden dabei, ihren finanziellen Träumen einen Schritt näher zu kommen? Jetzt mehr erfahren.
Gehen Sie nicht mit leeren Händen – das kumulus Flugblatt ist wie für Sie gemacht!
Multi-Asset-Konzepte liegen bei Versicherungskunden derzeit im Trend. Aber es gibt noch mehr, was für die MyFolios spricht und sie im Branchenumfeld so besonders macht. Knapp Jahre krisenfester Unternehmensgeschichte bezeugen, dass der Schutz und die Sicherheit der Kundengelder dem Lebensversicherer Standard Life sehr wichtig sind. Diese werden durch ein zuverlässiges Sicherheitsnetz gewährleistet — auch nach dem Brexit. Erfahren Sie hier , wie das Sicherheitsnetz von Standard Life genau konzipiert ist und wie die einzelnen Sicherheitsmechanismen ineinandergreifen.
Von Oliver Lepold Virtueller Jahresausblick als Videoaufzeichnung. Das Standard-Life-Bekenntnis: